Ambities

Effect/prestatie	Indicator	Bron	Link
er worden duidelijke afspraken gemaakt over het proces en de resultaten, en deze zijn vastgelegd in een integraal ondersteuningsplan	Kwaliteit ondersteuning Wmo - % dat de kwaliteit ondersteuning Wmo goed vind (% positief) in vergelijking met steden 100.000 - 300.000 inwoners, Overijssel, en Nederland	Gemeente Zwolle (jaarlijks)
de inwoner weet waar hij met zijn ondersteuningsvraag terecht kan	Bekendheid Wmo ondersteuning - % inwoners met Wmo ondersteuning dat zegt te weten waar hij moest zijn met zijn hulpvraag	Gemeente Zwolle (jaarlijks)

Doel 2.1.1 Inwoners worden laagdrempelig en in hun eigen buurt ondersteund (laagdrempelige toegang WMO) om samen tot oplossingen te komen
Activiteiten & projecten
Uitvoering transformatiethema's:
In 2018 zal het SWT verder uitvoering geven aan de transformatiethema’s, onder andere via:
Pilot Jeugd- en gezinswerker.
Pilot Vindplaats schulden.
SWT De nieuwe poortwachter.
Contractering in het Sociaal domein:
In 2018 wordt een groot deel van het sociaal domein opnieuw gecontracteerd zoals thuisondersteuning(WMO), hulpmiddelen, medische advisering, tilliften, trapliften, vervoer, dagbesteding, en jeugd. De gevolgen voor het SWT zijn groot: medewerkers moeten getraind worden, processen en ICT-systeem moeten worden ingericht, vragen van- en onzekerheid bij inwoners worden weggenomen, en er ontstaan nieuwe verhoudingen met aanbieders.
Bedrijfsvoering SWT:
Ook de ontwikkeling van bedrijfsvoering van het SWT blijft in 2018 een belangrijk thema, om zo de ondersteuning aan inwoners zo efficiënt en effectief mogelijk in te richten. Ander belangrijk doel daarbij is dat dit zodanig is geregeld dat de beschikbare tijd binnen het SWT zoveel als mogelijk wordt ingezet in de daadwerkelijke ondersteuning van de inwoners. Belangrijke punten van deze ontwikkeling zijn onder andere:
Gebruik van Mylex: tool voor medewerkers om informatie beter te ontsluiten en vindbaar te maken;Redesign Ondersteuningsplan: doorontwikkelen van digitaal en integraal plan.
Privacy: Het SWT voert een zelfscan Privacy uit en vertaalt de daaruit voortvloeiende aanbevelingen naar de uitvoering.
TOP: Voor de doorontwikkeling van het registratiesysteem TOP zijn het verhogen van de gebruiksvriendelijkheid en de toegang van TOP voor de inwoner, belangrijke speerpunten voor 2018.
Maatwerkbudget door SWT: De raad heeft in 2015 ingestemd met het instellen van een maatwerkbudget. Doel was het creëren van ruimte voor de SWT medewerker om doorbraken te forceren waar de reguliere routes te lang duren of niet passend zijn, waardoor slimme oplossingen bedacht kunnen worden die de hulpverlening versnellen en zo duurdere vormen van ondersteuning uitsparen. Het maatwerkbudget was een nieuw budget voor een nieuwe afdeling in een sterk veranderde omgeving en blijkt goed te werken. De gelden zijn ingezet voor aanvragen over kinderen, werk of vrijwilligerswerk en unieke gezinssituaties (ziekte, vervoer, combinatie van problematiek rond kinderen). De ervaringen van de inzet van het maatwerkbudget hebben geleid tot aanpassingen in de werkwijze van het bestaande beleid om dit beter te laten aansluiten bij de vraag van inwoners. Via de werkwijze van het SWT kunnen gelden voor vervoer jeugdzorg, kinderopvang, chronisch zieken maatwerkondersteuning geboden worden, waar dat voorheen niet mogelijk was. De bestaande budgetten worden hierdoor beter benut. Ook is goede afstemming gezocht met partners in de stad, zoals Noodfonds, Diaconaal Platform en Voedselbank voor maatwerkondersteuningsvragen. Voor het maatwerkbudget blijkt daarom een beperkter financieel budget nodig dan oorspronkelijk gedacht. Voor 2018 wordt € 50.000 beschikbaar gesteld vanuit bestaande budgetten sociaal domein voor het maatwerkbudget om integrale aanpak en transformatie blijvend te bevorderen. We zullen waar nodig het bestaande beleid aanpassen zodat ook de bestaande regelingen nog meer benut kunnen worden door inwoners die de ondersteuning nodig hebben.
Uitvoeren cliëntervaringsonderzoek 2017.
De verhoogde instroom van nieuwe Zwollenaren (statushouders) brengt ook met zich mee dat de ondersteuningsvraag bij het SWT is gestegen. In eerste instantie biedt vluchtelingenwerk de ondersteuning maar indien sprake is van meervoudige problematiek is het SWT aan zet. Er is specifieke aandacht voor deze groep waarbij we werken met een projectmatige aanpak. Daarnaast betekent dit dat ook bestaande voorzieningen zoals, dagbesteding, welzijnswerk en thuisondersteuning, met een toename van het aantal nieuwe Zwollenaren geconfronteerd wordt. Zowel kwantitatief als kwalitatief wordt er hard gewerkt om voldoende en passende ondersteuning te bieden.
Doorontwikkelen van onafhankelijke cliëntondersteuning: we vinden het belangrijk dat onze inwoners de weg naar passende ondersteuning kunnen vinden. Dat lukt steeds beter, nu we zien dat de vraag naar ondersteuning sinds de transitie toeneemt. Maar niet iedereen weet de weg naar een passende ondersteuningsvorm te vinden. Het sociale netwerk van de inwoners, het SWT maar ook cliëntondersteuners kunnen inwoners behulpzaam zijn bij het vinden van de juiste ondersteuning. De onafhankelijke cliëntondersteuning is laagdrempelig georganiseerd en kan al worden ingeschakeld voordat een ondersteuningsvraag gesteld wordt.

Wanneer inwoners ondersteuningsvragen hebben, dan willen wij dat inwoners hiermee terecht kunnen in hun eigen omgeving, zo laagdrempelig mogelijk. Inwoners kunnen hiervoor terecht bij het Sociaal Wijkteam (SWT). Het SWT biedt ondersteuning aan inwoners van Zwolle op verschillende levensterreinen. Het SWT bouwt in Zwolle mee aan een samenleving waar inwoners zelf keuzes kunnen maken om zo zelfstandig mogelijk te leven. Een samenleving waar we omzien naar elkaar en iedereen kan meedoen. De inwoner zoekt daarbij samen met zijn mantelzorger(s) en het SWT naar de beste aanpak in zijn situatie. We sluiten aan bij de eigen kracht van Zwollenaren (programma Samenleving) en ondersteunen hen met informatie en advies.

Bij het opstellen van het ondersteuningsplan kijkt het SWT samen met de inwoner breed naar mogelijke oplossingen binnen het eigen sociale netwerk, voorliggende en algemene voorzieningen en indien nodig worden maatwerkvoorzieningen ingezet. Hierbij wordt gewerkt met het benoemen van resultaten. Dit biedt inwoners en aanbieders flexibiliteit in de wijze waarop de ondersteuning wordt ingezet om het resultaat te bereiken. We werken hierbij samen met de partners in de stad zoals aanbieders, participatieraad en welzijnsorganisaties.

Indien noodzakelijk kan het SWT zelf lichte of kortdurende ondersteuning bieden of toegang bieden tot andere vormen van maatschappelijke ondersteuning waar nodig. Het SWT staat daartoe in nauw contact met de aanbieders van de (maatwerk)voorzieningen. Het SWT is: Humaan, daadkrachtig, dichtbij, verbindend en inspirerend.

Criteria

Inwoners worden laagdrempelig en in hun eigen buurt ondersteund (laagdrempelige toegang WMO) om samen tot oplossingen te komen, zodanig dat:

De inwoner weet waar hij met zijn ondersteuningsvraag terecht kan.
Wij altijd praten mèt de inwoner en de inwoner eigenaar is van zijn vraag en oplossing.
Alle stappen van waarde zijn voor de inwoner en een duurzame oplossing wordt gevonden.
Er duidelijke afspraken gemaakt worden over het proces (regie) en de resultaten, die zijn vastgelegd in een ondersteuningsplan, en het ondersteuningsplan integraal is.
Onafhankelijke cliëntondersteuning beschikbaar is waar gewenst.
De ondersteuning zo licht als mogelijk is en zo zwaar als noodzakelijk.

2 Inwonersondersteuning

Programma

Ambities

Doel 2.1.1

Inwoners worden laagdrempelig en in hun eigen buurt ondersteund (laagdrempelige toegang WMO) om samen tot oplossingen te komen

Criteria